我国会展企业客户关系管理近况-行业动态-上海展台搭建,展台设计-上海妙高展览

       会展客户关系管理是在收集客户信息和分析客户需求的基础上，通过办展机构的资源整合和有针对性地对不同客户提供个性化的上海展台搭建服务，与客户建立互利、互信和合作双赢的关系来促进会展长期稳固发展。因为我国仍有很多会展企业没有真正树立起“以客户为中间”的营销理念，对客户关怀和客户写意度正视不够，资金能力有限，管理能力不足，以及国内CRM软件体系的开发力度不够等缘故原由，导致我国会展企业在实施CRM过程中存在一些题目。但是，对于我国会展企业来说，可以通过吸引会展客户、巩固客户关系和实施客户忠诚策略，来精确实施客户关系管理。

　　客观地讲，CRM在我国会展业还未得到广泛应用，缘故原由重要有以下几点：

　　1、仍有很多会展企业没有真正树立起“以客户为中间”的营销理念，对客户关怀和客户写意度正视不够

随着会展业竞争激烈程度的增长，会展企业应该正视客户价值的渐渐提拔，赓续知足客户个性化的需求。当前信息网，我国的会展业面临会展项目同质化特别很是强的局面，使得大多数上海展台搭建客户流失紧张，会展企业不得不去花费更多的成本去重新招揽顾客。所以，对于会展企业来说，上海展台搭建结束以后，应该自动征询客户意见和建议，而不只是整顿好参展商和专业观众的一些相干信息以备来年再次使用，应该多去关心客户对本次会展是否写意以及其是否在上海展台搭建中受益。

　　2、我国会展企业资金能力有限

资金是制约我国会展企业实施CRM的瓶颈因为CRM体系结构复杂，全套方案费用十分昂贵，目前我国实施CRM的多是银行、电信、石化、制造等大型实力丰富的企业，而对于我国大部分会展企业来说，资金能力有限，难以承受昂贵的CRM全套方案实施费用。即使企业充分考虑客户需求，提拔客户价值，加强客户写意度，但有限的资金能力仍然使企业无法真正运用CRM软件体系去实施客户关系管理。

　　3、实施CRM对会展企业的管理能力提出了更高的要求

企业要想实施CRM，必须有相配套的营销管理系统，但因为我国会展业起步较晚，目前还处于赓续发展阶段，绝大多数企业的营销系统还不完美，内部信息体系还不健全，缺乏实施CRM应有的管理理念、思想和模式，使得客户关系管理无法真正实施。同时，即使企业购买了CRM软件体系，它的实施仍然必要人来管理、控制和实施，而我国会展业是一个新兴产业，缺乏专业的会展方面的人才，也使CRM的推进受阻。

　　4、国内CRM软件体系的开发力度不够

从会展企业自身来说，营销理念、资金能力、管理能力等都会影响会展企业的CRM实施；但是，从商和提供商来说，开发力度不足也是影响CRM实施的因素之一。我国会展企业的客户关系管理很大程度上依靠于第三方。随着我国会展企业对CRM软件的需求增长，会展CRM系列软件的研发已成为越来越多的软件开发商意欲开发的市场。但总体上看，国内的会展CRM软件研发和咨询服务还未形成规模，开发力度不够。导致CRM软件体系开发力度不够的缘故原由有许多，比如开发风险很高，没有肯定的开发标准，缺乏需要的会展经验，受资金、规模等因素的制约，等等。

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